Obtenga una estrategia sobre el contenido para crear experiencias de usuario más exitosas.

Cualquier experiencia digital se trata de crear una conversación con los usuarios. Las conversaciones consisten en palabras, tono, incluso gestos. ¿Cómo puede crear una conversación con los usuarios si no miramos primero el contenido de esa conversación?

Por supuesto, hay muchos elementos, como la investigación, el análisis y la escritura, que intervienen en la creación de una conversación racional y reflexiva. En este artículo, describiré 8 pasos para poner el contenido en primer lugar en todo lo que diseñes.

“Las palabras son esenciales para ayudar a los usuarios a realizar sus tareas, y al pensar en ellas mientras dibuja, descubrirá problemas temprano y podrá avanzar más rápido más adelante”. — Biz Sanford, Shopify

Si bien es común ver texto e imágenes de marcador de posición utilizados durante el proceso de creación de prototipos, a menudo el contenido real solo se presenta al final del proceso de creación de prototipos. El uso de texto de marcador de posición, como lorem ipsum, no lo ayuda a obtener los comentarios reales que necesita sobre los diseños y:

No te ayuda a desarrollar un prototipo preciso para la prueba.
No conduce al desarrollo de soluciones reales que puedan ayudar a los usuarios a realizar sus tareas.
Dificulta su capacidad para desarrollar soluciones que logren los objetivos comerciales.

Consulte estos excelentes artículos sobre los peligros del diseño y las pruebas con texto ficticio: BetaTesting Blog, UX Planet, Prototypr.io

La idea del diseño de “primero el contenido” fue presentada por primera vez por Jeff Zeldman, el fundador de A List Apart . Escribió que, para crear el diseño y la estructura correctos para cualquier experiencia digital, primero debe saber cuál es el contenido.

Poner el contenido primero significa implementar un proceso de diseño de varias fases. En lugar de crear un diseño y completar el contenido, utilizaremos un enfoque de creación y análisis de contenido que conducirá a un diseño de la experiencia del usuario en forma de estructuras alámbricas y elementos visuales.

Primero, evalúas y recopilas información sobre el contenido:

Establezca las reglas para el diseño de contenido primero con una definición de la práctica y un proceso de estrategia de contenido
Evalúe lo que tiene con un inventario de contenido y una auditoría
Realice un trabajo de previsión con un mapa de conversación, un mapa de contenido

Luego puedes profundizar en esbozar tus diseños.

A los efectos de este artículo, usaré un ejemplo de Aaron Routses , gerente de medios digitales en MFS Investment Management, de una clase que dicto en el Bentley User Experience Center . En el último taller de 2 días, los participantes buscaron en gatesnfences.com un rediseño siguiendo los pasos de este artículo.

1.Define cuál es la estrategia de contenido de tu equipo y cuál no lo es.

Estas son algunas de las definiciones de estrategia de contenido que flotan en el mundo de UX…

“Planificación para la creación, entrega y gobierno de contenido útil y usable” — Kristina Halvorson, Brain Traffic

“Hacer llegar el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado”. — Kevin P. Nichols, Sapient Nitro

“Una visión de alto nivel que guía el desarrollo de contenido futuro para lograr objetivos comerciales específicos”. — Hannah Smith, destilado.net

Mi definición: Entregar el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado en función de los objetivos comerciales, la investigación (métricas, auditorías, pruebas) y la audiencia a la que intenta llegar.

Hago hincapié en los objetivos comerciales y la investigación aquí, porque ¿cuál es el objetivo del contenido sin una comprensión profunda de lo que está tratando de lograr y a quién está tratando de servir?

¿Cuál sería tu definición de estrategia de contenido? No hay una respuesta correcta. Su definición de estrategia de contenido se basará en cómo fluye el contenido a través de su organización y lo que hace en el punto de vista de contenido y diseño. El punto es definirlo para crear consistencia en los roles y procesos de diseño.

2. Desarrolle un proceso para crear y entregar contenido que cuente.

Un proceso de estrategia de contenido define dónde interactúa la estrategia de contenido con las partes interesadas del proyecto, identifica cuáles serán los plazos y los entregables en cada punto, y establece una excepción sobre cómo se desarrollará y entregará el contenido. Un proceso de estrategia de contenido efectivo ayudará a alinear a los miembros del equipo y brindará un contexto para trabajar con los miembros del equipo de estrategia de contenido en cada etapa de un proyecto.

Algunos proyectos no usarán todos los pasos de un proceso de estrategia de contenido, y otras veces, un proyecto puede tener un alcance mayor y requerir un proceso más refinado. De cualquier manera, tener algo en su lugar para construir puede marcar la diferencia entre un grupo de falta de comunicación y plazos incumplidos o un resultado exitoso del proyecto.

3. Haz un inventario y realiza una auditoría.

Una auditoría de contenido es un inventario y una evaluación del contenido del sitio web existente. Se puede realizar un inventario de contenido mediante una amplia gama de herramientas de inventario disponibles de forma gratuita en línea. Un inventario enumera todas las páginas de su sitio web con información básica como la URL, el título de la página, los metadatos, las visitas a las páginas y la información adicional que puede ayudarlo a comprender la participación de los usuarios.

Herramientas de auditoría de contenido: las 8 mejores herramientas de inventario de contenido web

Beneficios de hacer un inventario y auditar:

Alcance y presupuesto de un proyecto
Controle lo que tiene y dónde vive para comprender el mantenimiento y de lo que puede deshacerse
Proporcione referencia para el contenido durante el desarrollo de contenido: ayuda a realizar un seguimiento de lo que se está haciendo

Tres tipos de auditorías

Inventario cuantitativo: identifica títulos de página, URL, metadatos, estadísticas de tráfico, etc.
Auditoría cualitativa con evaluación de mejores prácticas: analiza el contenido desde el punto de vista externo y mide las mejores prácticas y las necesidades de los usuarios. ¿El contenido es útil, usable, agradable y persuasivo?
Auditoría cualitativa con evaluación estratégica: ¿cómo se alinea el contenido con el contenido y las estrategias comerciales basadas en el trabajo de previsión? ¿Dónde están los huecos? ¿Qué funciona y qué necesita ayuda?

Cómo realizar una auditoría cualitativa:

Realice un inventario de contenido, ya sea a mano o con una herramienta de inventario de contenido gratuita, que puede encontrar en línea.
Decida qué factores desea evaluar y cómo los medirá
Crea una hoja de cálculo con las páginas y los factores que mides.

4. Mapeo de conversaciones.

El mapeo de conversaciones lo ayuda a adentrarse en la experiencia del cliente con un ejercicio de juego de roles: una conversación con un usuario imaginario en su audiencia.

¿Qué busca el cliente o cuál es su objetivo o necesidad?
¿Por qué han venido a este sitio web?
¿Cuánto entienden sobre el tema?

El mapeo de conversaciones puede ayudarnos a:

Tener empatía con la experiencia del cliente.
Comprender mejor sus necesidades.
Aprende a hablar su idioma (palabras, tono, nivel de conocimiento)
Explore una experiencia de usuario más informada por el punto de vista del cliente

Por supuesto, debe identificar los rasgos del usuario con el que está realizando su entrevista imaginaria. En el ejemplo aquí, el usuario era un cliente residencial privado que buscaba comprar una cerca.

5. Contar la historia con mapas de contenido.

Un buen contenido cuenta una historia… ¿cuál es tu historia?

Según el mapa de conversación y lo que sabe sobre los objetivos comerciales, ¿cómo puede guiar a los clientes a través de una experiencia que nos ayude a todos a lograr nuestros objetivos? Trabajando con el líder de UX, con otro estratega de contenido, el propietario de un negocio o por nuestra cuenta, puede comenzar a esbozar ideas para una experiencia de usuario.

Comience identificando lo siguiente:

¿Qué quiere el cliente?
¿Cuáles son los pasos para ayudarlos a obtener lo que quieren?
¿Cuáles son los posibles puntos de dolor? (Capacidades de búsqueda pésimas, información insuficiente del producto, proceso de pago difícil de navegar)

A partir del recorrido por la experiencia del usuario, basado en el mapeo de conversaciones y la auditoría y el análisis de contenido, puede comenzar a esbozar una página con contenido direccionalmente correcto.

Esta es la razón de Aaron:

La visualización actual de la página del producto de control remoto presenta una lista apilada de módulos de productos.
Los productos parecen estar agrupados por marca, pero no parecen tener ninguna agrupación adicional. La copia de la página se incluye entre los grupos de productos y alterna entre la descripción del producto, la información de la marca y la información del servicio al cliente. Las CTA de la página varían entre los hipervínculos «Cómpralo ahora» y los botones de CTA «Agregar al carrito».
Las opciones de filtro representan la información del producto determinada como de alto valor a partir de los detalles del producto existente.
El usuario ahora puede ingresar sus opciones de filtrado que se actualizarán automáticamente y cargarán la selección de productos a continuación.
La capacidad de personalizar un inventario de productos le permite al cliente tomar una decisión de compra más rápido, lo que mejora el proceso general de compra.

6. Probar e iterar.

Ahora que tiene un mapa de contenido o un boceto, puede realizar algunas investigaciones de usuarios o estudios de usabilidad, tanto formal como informalmente. Antes de llevar sus bocetos al mundo real, hágalos correr por las personas con las que trabaja o la gente en casa.

Cree una lista de escenarios para los usuarios que iluminarán los puntos débiles de su contenido
Si el usuario no entiende, pregúntele cómo lo explicaría.

Asegúrese de hacer otras preguntas específicas para llamar la atención del usuario:

¿Qué estás viendo en general?
¿Qué tan probable es que lea la página (escala)?
¿Qué harías después?
¿Qué falta?

Como estratega de contenido, debe asistir a todas y cada una de las sesiones, ya que puede haber lagunas en la entrevista que solo usted ve y con las que puede ayudar. Además, le dará una mejor comprensión de para quién está creando contenido y para qué. son las necesidades específicas del grupo. También obtendrá una comprensión de cómo los usuarios procesan la información sobre el producto o los servicios que está probando. ¡Conoce a tus usuarios!

Haga todo lo posible para que lo inviten y haga tiempo para las pruebas de usuario, ya que esto lo acerca a la estrategia y le permite hacer preguntas pertinentes al contenido y la comprensión en tiempo real. Trate de tener una idea de cómo se llevarán a cabo las sesiones, quiénes son los participantes y luego observe cómo reaccionan a lo que está en la página: ¿miedo, duda, confianza, curiosidad?

Pero, si no puede hacerlo, lo cual es totalmente comprensible en la ajetreada vida de un estratega de contenido, aún puede mirar las transcripciones de la entrevista o el resumen de la entrevista para obtener mucha información que informará su estrategia en el futuro. .

Luego vuelve a la mesa de dibujo: revisar, probar, revisar, probar. Esa es la manera de rodar.

7. Escribe tu contenido final.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a escribir un buen contenido de UX basado en su investigación y estrategia comercial:

Hable en el idioma de los usuarios, sin jerga, términos comerciales o de la industria. Utilice un lenguaje sencillo. Echa un vistazo a esto: lenguaje sencillo para escritura UX .
Sea breve con oraciones cortas en lugar de complejas con muchas frases
Usa la voz activa. Esto es lo que necesita saber acerca de por qué .
Escriba para un nivel de lectura de octavo grado, ya que esto simplifica el idioma y lo hace más legible en un entorno digital.
Haga que el contenido se pueda escanear con títulos, subtítulos, párrafos y oraciones breves, listas numeradas y con viñetas
Crear botones y enlaces intuitivos
Escriba teniendo en cuenta la localización ; esto significa que no use jerga ni coloquialismos y que sea lo más breve posible.
Hágalo escaneable: esto ayuda al rendimiento en sitios y aplicaciones receptivos, así como en línea. Asegúrese de leer el libro Estrategia de contenido para dispositivos móviles de Karen McGrane para comprender más acerca de cómo el contenido voluminoso mejora la experiencia del usuario tanto en línea como en dispositivos móviles.

Dicho esto, aquí hay algunos artículos geniales para ti:

Aquí está la reescritura de Aaron y una muestra de su razonamiento:

Enfocó la copia a la mensajería central consistente con los objetivos del cliente
El título muestra el tema del contenido de la página, mientras que el texto del subtítulo describe la gran selección de productos disponibles para el cliente.
La jerarquía de texto prominente se ha limitado a la marca y los nombres de modelos, y el resto de la copia del producto se mantiene a escala de nivel de párrafo para promover la coherencia en toda la página.
Las menciones redundantes de marcas de productos se han eliminado y ahora existen como campos de datos en cada ficha de producto.

No hace falta decir que hay mucho más sobre la escritura digital efectiva de lo que puedo enseñarle aquí, pero puede encontrar algunos libros excelentes sobre el tema. Mira esto:

Los 19 libros principales que cualquier persona en UX debe leer en 2020 (diseñadores, escritores e investigadores)

8. Evangelice el primer diseño de contenido dentro de su organización.

Ahora que tiene un plan para usar un enfoque de diseño de contenido primero, es importante trabajar dentro de su organización con sus muchas partes interesadas para educarlos sobre la metodología, la importancia de cada paso y los beneficios para la empresa, es decir, ¡ahorrar!

Cada uno de los siete pasos anteriores puede ayudarlo a reunir materiales para distribuir a sus partes interesadas.

Identifique campeones de contenido: ¿quién lo respalda? Siempre hay detractores, por lo que debe encontrar aliados que apoyen el diseño de contenido primero.
Realice talleres educativos que ilustren la eficacia del enfoque.
Involucre a las partes interesadas: guíelos a través de un proyecto en el que utilizó este proceso.
Pruébelo: la prueba está en las métricas. Capture pruebas de que sus primeros diseños de contenido lograron o superaron los objetivos comerciales. También puede usar estas métricas para refinar su proceso de diseño.

“Las palabras importan. El contenido es diseño”. — Andy Knight, director sénior de UX en TIAA

Fuente: https://uxdesign.cc/8-steps-to-content-first-design-fa2885b9caee

8 pasos para diseñar primero el contenido